Sảnh khách sạn và toà nhà là môi trường thuận lợi nhất cho robot: hành lang rộng, sàn phẳng, câu hỏi lặp lại, và khách thường thấy thú vị. Đây cũng là nơi người Việt gặp robot AI nhiều thứ hai sau quán ăn.
Robot ở sảnh làm được gì
Trả lời câu hỏi lặp lại. Ăn sáng ở đâu mấy giờ, wifi mật khẩu gì, quầy nào làm thủ tục, thang máy đi hướng nào, gần đây có gì ăn. Đây là phần chiếm đa số các câu hỏi ở một quầy lễ tân.
Chỉ đường trong toà nhà. Đặc biệt có ích ở toà nhà lớn nhiều khối.
Hỗ trợ khách nước ngoài. Điểm mạnh rõ nhất. Khách sạn ở khu du lịch đón khách nhiều quốc tịch, và không phải ca nào cũng có nhân viên nói được ngôn ngữ đó.
Giao đồ lên phòng. Ở một số khách sạn có robot di chuyển được và có kết nối thang máy.
Thu thập thông tin khách. Ghi lại yêu cầu, chuyển cho bộ phận phù hợp.
Điều nó không làm: nhận phòng, trả phòng, xử lý khiếu nại, giải quyết yêu cầu đặc biệt. Những việc này cần người và khách cũng mong được người tiếp.
Khách trải nghiệm ra sao
Phần lớn thấy thú vị. Nhất là khách gia đình có trẻ nhỏ và khách du lịch. Robot giao đồ lên phòng là chuyện khách kể lại và chụp ảnh.
Khách công tác thường không quan tâm. Họ muốn nhanh và muốn gặp người.
Khách lớn tuổi có thể lúng túng. Cần hướng dẫn đơn giản ngay trên robot và cần nhân viên để ý hỗ trợ.
Khách nước ngoài đánh giá cao nhất. Vì họ gặp rào cản ngôn ngữ thật, và robot nhiều ngôn ngữ giải quyết đúng vấn đề đó.
Ai cũng khó chịu khi robot trả lời sai. Nhất là về giờ giấc và về thủ tục. Đây là lý do nội dung phải được cập nhật.
Một điều đáng chú ý: khách ngại hỏi lại lễ tân lần thứ hai, nhưng hỏi robot bao nhiêu lần cũng được. Nhờ vậy số câu hỏi thật sự được đặt ra tăng lên, và khách ít bị lạc hơn.
Ca đêm là nơi giá trị rõ nhất
Phần ít được nói tới và có bài toán vững nhất.
Vấn đề. Từ nửa đêm tới sáng, khách sạn chỉ có một hai người trực. Mỗi lần rời quầy để giao đồ lên phòng là quầy không có ai.
Robot giải quyết đúng điều đó. Nó đi giao, người trực ở lại quầy.
Mức so sánh thuận lợi. Ban đêm khách vốn không được phục vụ nhiều, nên bất kỳ mức phục vụ nào cũng là cải thiện, và không ai bị đe doạ mất việc.
Điều kiện kỹ thuật. Robot phải gọi được thang máy nếu đi nhiều tầng — đây là rào cản lớn nhất và chi phí kết nối thang đôi khi không kém giá robot.
Điều kiện vận hành. Nhân viên ca đêm phải biết xử lý khi robot kẹt. Robot mắc kẹt ở hành lang lúc ba giờ sáng mà không ai biết là tình huống có thật.
Vì sao có nơi robot chạy tốt có nơi bị bỏ
Cùng loại thiết bị, kết quả khác nhau, và lý do khá nhất quán.
Vị trí đặt. Nơi robot đứng đúng luồng khách thì được dùng; nơi đặt ở góc đẹp để chụp ảnh thì không ai tới hỏi.
Nội dung có được cập nhật không. Robot nói sai giờ ăn sáng vài lần là khách và nhân viên đều ngừng tin nó.
Có ai chăm không. Sạc, lau, cập nhật. Không có người phụ trách thì sau vài tháng nó nằm góc.
Nhân viên có ủng hộ không. Nếu họ thấy robot làm phiền hoặc lấy việc của họ thì họ sẽ đứng chắn trước nó.
Có đường gọi người không. Khách muốn gặp người mà chỉ gặp robot là trải nghiệm tệ, và khách sẽ nhớ điều đó.
Không yếu tố nào trong năm yếu tố này liên quan tới chất lượng thiết bị. Chúng đều là chuyện vận hành, và đều sửa được.
Khách nên dùng robot thế nào cho hiệu quả
Vài lời khuyên thực dụng khi gặp robot ở sảnh.
Hỏi ngắn và cụ thể. Câu ngắn được nhận diện chính xác hơn câu dài. Ăn sáng mấy giờ tốt hơn một câu hỏi vòng vo.
Đứng gần và nói rõ. Sảnh thường ồn, và đứng cách xa là lý do phổ biến nhất khiến robot nghe không được.
Dùng màn hình nếu ngại nói. Phần lớn robot có các câu hỏi mẫu bấm được.
Xác nhận lại thông tin quan trọng. Giờ giấc, thủ tục, giá. Robot có thể nói thông tin cũ.
Tìm nút gọi người nếu việc quan trọng. Đừng cố giải thích một yêu cầu phức tạp với robot.
Cân nhắc trước khi cho thông tin cá nhân. Robot ở nơi công cộng thường lưu lại nội dung trao đổi.
Câu hỏi thường gặp
Robot ở sảnh khách sạn mạnh nhất ở điểm nào?
Hỗ trợ khách nước ngoài bằng nhiều ngôn ngữ. Khách sạn khu du lịch đón nhiều quốc tịch và không phải ca nào cũng có nhân viên nói được ngôn ngữ đó, nên đây là chỗ robot đóng góp rõ nhất.
Vì sao ca đêm là nơi robot có giá trị nhất?
Vì chỉ có một hai người trực và mỗi lần rời quầy đi giao đồ là quầy không có ai. Robot đi giao trong khi người trực ở lại quầy, và ban đêm mức so sánh vốn là không có gì.
Vì sao cùng loại robot mà nơi chạy tốt nơi bị bỏ?
Năm yếu tố vận hành: vị trí đặt, nội dung có được cập nhật không, có người chăm không, nhân viên có ủng hộ không, và có đường gọi người không. Không yếu tố nào liên quan tới chất lượng thiết bị.
Khách nên hỏi robot thế nào cho dễ hiểu?
Câu ngắn và cụ thể, đứng gần và nói rõ vì sảnh thường ồn, và dùng màn hình bấm nếu ngại nói. Với thông tin quan trọng thì xác nhận lại với nhân viên.
Đọc thêm trong Hệ sinh thái trong nước và Robot trong gia đình.
