Tiệm tóc, spa, tiệm nail, phòng khám nhỏ — nhóm nghề mà giá trị chính nằm ở bàn tay và ở cảm nhận của người làm. Robot không chạm được vào phần đó, nhưng có vài chỗ xung quanh nó giúp được thật.
Phần robot chắc chắn không làm được
Nói trước cho rõ.
Bản thân dịch vụ. Cắt tóc, massage, chăm sóc da, làm móng. Đòi tay khéo, đòi cảm nhận về cơ thể người, đòi điều chỉnh liên tục theo phản ứng của khách. Đây là nhóm việc xa nhất so với khả năng robot hiện nay.
Tư vấn theo cảm nhận. Kiểu tóc nào hợp khuôn mặt này, da này nên dùng gì. Cần phán đoán thẩm mỹ và cần hiểu người trước mặt.
Quan hệ với khách quen. Ở nhóm nghề này, khách quay lại vì người làm chứ không vì tiệm. Đây là tài sản chính và robot không tham gia được.
Không khí. Khách tới spa để thư giãn. Một cái máy đứng trong phòng có thể phản tác dụng.
Vì vậy với nhóm nghề này, robot không bao giờ là phần chính. Câu hỏi đúng là nó giúp được gì ở phần xung quanh.
Phần xung quanh mà công nghệ giúp được
Và đây là phần có giá trị thật.
Đặt lịch hẹn. Vấn đề lớn nhất của nhóm nghề này. Khách nhắn hỏi còn chỗ không, chủ tiệm đang làm cho khách khác không trả lời được, khách đi nơi khác.
Nhắc lịch. Khách quên hẹn là thiệt hại thật vì chỗ đó không bán được cho ai khác.
Trả lời câu hỏi về giá và dịch vụ. Lặp lại rất nhiều.
Nhắc khách quay lại. Sau bao lâu thì nên cắt tóc lại, nên chăm sóc lại. Nhắc đúng lúc là cách giữ khách hiệu quả nhất.
Lưu thông tin khách. Lần trước làm gì, dùng sản phẩm nào, thích kiểu nào. Với tiệm đông khách thì đây là thứ khó nhớ và rất có giá trị.
Điểm quan trọng: năm việc này đều không cần robot có thân máy. Một hệ thống đặt lịch cộng một chatbot làm được hết, với chi phí rất thấp.
Đặt lịch tự động: thứ đáng làm nhất
Nếu chỉ làm được một việc thì làm việc này.
Vấn đề nó giải quyết. Chủ tiệm và thợ đang làm cho khách thì không cầm điện thoại được. Tin nhắn dồn lại, trả lời muộn, khách đã đặt nơi khác.
Cách hoạt động. Khách nhắn hoặc vào link, thấy các khung giờ còn trống, tự chọn. Hệ thống ghi vào lịch và nhắc cả hai bên.
Lợi ích đo được. Số lịch đặt ngoài giờ, số lần khách quên hẹn giảm, và thời gian không phải trả lời tin nhắn.
Điều cần lưu ý. Phải cập nhật lịch trống chính xác, nếu không thì khách đặt trùng và tình huống đó tệ hơn không có hệ thống.
Vẫn cần đường gặp người. Khách quen thường muốn nhắn trực tiếp cho thợ quen của mình, và nên giữ cách đó.
Chi phí. Có nhiều công cụ đặt lịch miễn phí hoặc rất rẻ ở quy mô nhỏ.
Khi nào robot có thân máy đáng cân nhắc
Có vài trường hợp hẹp.
Cơ sở lớn nhiều phòng. Robot dẫn khách tới phòng, chở đồ giữa các khu. Chỉ có ý nghĩa nếu diện tích đủ lớn.
Khu vực chờ đông. Robot giải trí cho khách chờ, giới thiệu dịch vụ.
Cơ sở nhắm vào khách gia đình. Trẻ em đi cùng cha mẹ và cần thứ gì đó để chơi trong lúc chờ.
Mục tiêu marketing rõ. Muốn tạo hình ảnh hiện đại, muốn khách chụp ảnh đăng lên.
Khi nào chắc chắn không. Spa và cơ sở nhắm vào sự thư giãn — tiếng động cơ và sự hiện diện của máy đi ngược lại toàn bộ trải nghiệm mình đang bán.
Với nhóm nghề này, không khí là một phần của sản phẩm, và bất cứ thứ gì làm hỏng không khí đều phải cân nhắc rất kỹ dù nó tiện tới đâu.
Thứ tự nên làm cho một tiệm nhỏ
Một: hệ thống đặt lịch. Giải quyết vấn đề lớn nhất, chi phí thấp nhất.
Hai: nhắc lịch tự động. Giảm số khách quên hẹn, và đây là tiền thật.
Ba: lưu thông tin khách quen. Lần trước làm gì, thích gì. Có thể chỉ cần một bảng tính đơn giản.
Bốn: chatbot trả lời câu hỏi cơ bản. Giá, dịch vụ, giờ mở cửa, địa chỉ.
Năm: nhắc khách quay lại. Tin nhắn sau một khoảng thời gian phù hợp với dịch vụ.
Sáu: cải thiện không gian. Đây mới là thứ khách cảm nhận và kể lại.
Sau cùng: robot, nếu vẫn muốn. Và nên thuê thử vào dịp có sự kiện.
Nguyên tắc chung cho nhóm nghề này: công nghệ nên lo phần hành chính để người làm nghề dành trọn thời gian cho khách. Đó là chỗ nó giúp được nhiều nhất, và cũng là chỗ nó không đụng vào giá trị cốt lõi.
Câu hỏi thường gặp
Robot có làm được dịch vụ ở tiệm tóc hay spa không?
Không. Cắt tóc, massage, chăm sóc da đòi tay khéo, cảm nhận về cơ thể người và điều chỉnh liên tục theo phản ứng của khách — nhóm việc xa nhất so với khả năng robot hiện nay.
Công nghệ giúp được gì nhiều nhất cho nhóm nghề này?
Đặt lịch hẹn tự động. Vấn đề lớn nhất là thợ đang làm cho khách thì không trả lời tin nhắn được, tin nhắn dồn lại và khách đã đặt nơi khác.
Vì sao spa không nên đặt robot?
Vì không khí là một phần của sản phẩm đang bán. Tiếng động cơ và sự hiện diện của máy đi ngược lại trải nghiệm thư giãn mà khách trả tiền để có.
Thứ tự đầu tư nào hợp lý cho tiệm nhỏ?
Hệ thống đặt lịch trước, rồi nhắc lịch tự động, rồi lưu thông tin khách quen, rồi chatbot trả lời câu hỏi cơ bản, rồi nhắc khách quay lại, rồi cải thiện không gian.
Đọc thêm trong Hỏi đáp & hiểu nhầm và Robot nói tiếng Việt.
